Возвраты и недостатки · редакция от 26 августа 2026

Порядок отказа, возврата и работы с недостатками

Публичная оплата доступна через страницу оформления заказа. Настоящий порядок применяется к публичным заказам и доступен покупателю до оплаты и в подтверждении заказа.

Отказ от товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение семи дней в случаях и при условиях, предусмотренных применимым законодательством. Порядок и срок отказа сообщаются в подтверждении заказа и в письме с выдачей файла. Заявление направляется на itogora@mail.charlzov.ru с номером заказа и адресом электронной почты, указанным при оформлении.

При удовлетворении требования денежная сумма возвращается в срок, установленный применимым законодательством, тем способом, который допускает фактический платёжный маршрут. Точный срок зачисления банком покупателя не контролируется продавцом.

Если обнаружен недостаток

Покупатель сообщает номер заказа, версию файла, приложение и устройство, описание проблемы и воспроизводимые шаги. Не нужно направлять номер карты, CVV/CVC или паспортные данные. Продавец проверяет обращение и применяет доступные по закону способы защиты с учётом фактов: исправление, замена, соразмерное уменьшение цены либо расторжение и возврат.

Поддержка и исправления

Покупатель получает 30 календарных дней ограниченной технической поддержки с подтверждённой выдачи. Исправление ветки 0.9.6.x, выпущенное в этот период, предоставляется для той же лицензии. Новая основная версия, индивидуальная настройка и профессиональные консультации не включены.

После завершённого возврата

После фактического возврата прекращаются будущая повторная выдача и обновления в пределах применимого права. Продавец не обещает технически невозможное удаление каждой локальной копии. Платёж, чек или возврат считаются завершёнными только после подтверждения в фактическом платёжном и НПД-контуре.

Контакты

Глазунов Иван Михайлович, НПД, ИНН 482621943927. Адрес: 398043, Российская Федерация, Липецкая область, г. Липецк, ул. Циолковского, д. 32, кв. 16. Email: itogora@mail.charlzov.ru. Телефон: +7 920 514-98-98.

Refunds and defects · version of 26 August 2026

Cancellation, Refunds and Defects Procedure

Public checkout is available through the order page. This procedure applies to public orders and is available before payment and in the order confirmation. The Russian version governs Russian sales.

Withdrawal from a conforming product

The buyer may withdraw before delivery and, after delivery, within seven days where and subject to the conditions provided by applicable law. The procedure and term are provided in the order confirmation and the file-delivery email. The request is sent to itogora@mail.charlzov.ru with the order number and the email address used at checkout.

Where a request is upheld, the amount is returned within the period required by applicable law through the method supported by the factual payment route. The seller does not control the buyer’s bank posting time.

If there is a defect

The buyer provides the order number, file version, application and device, issue description and reproducible steps. Card numbers, CVV/CVC and passport details are not required. The seller verifies the request and applies remedies available under law on the facts, including correction, replacement, a proportionate price reduction, or termination and refund.

Support and fixes

The buyer receives 30 calendar days of limited technical support from confirmed delivery. A 0.9.6.x fix released during that period is available under the same licence. A new major version, personal configuration and professional advice are excluded.

After a completed refund

After the refund is actually completed, future redelivery and updates end to the extent permitted by law. The seller does not promise technically impossible deletion of every local copy. A payment, receipt or refund is complete only after confirmation in the factual payment and NPD flow.

Contacts

Ivan Mikhailovich Glazunov, Tax on Professional Income, INN 482621943927. Address: 32 Tsiolkovsky Street, Flat 16, Lipetsk, Lipetsk Oblast, Russian Federation, 398043. Email: itogora@mail.charlzov.ru. Telephone: +7 920 514-98-98.